Politica reclamații

Politica de Reclamații

Ultima actualizare: 27.06.2024

1. Introducere

Această politică de reclamații descrie procesul pe care clienții noștri îl pot urma pentru a depune o plângere cu privire la produsele sau serviciile noastre. Ne angajăm să gestionăm toate reclamațiile într-un mod eficient și echitabil, în conformitate cu legislația aplicabilă din România.

2. Cum să Depuneți o Reclamație

a. Informații necesare

Pentru a ne ajuta să procesăm reclamația dvs. cât mai eficient posibil, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:

Numele dvs.
Datele de contact (adresa de e-mail, numărul de telefon)
Numărul comenzii
Detalii despre produsul/produsele la care se referă reclamația
Descrierea problemei întâmpinate
Fotografiile produsului (dacă este cazul)

b. Metode de contact

Puteți depune o reclamație prin următoarele metode:

Prin e-mail: Trimiteți reclamația dvs. la scoalaincepeacasa@gmail.com
Prin poștă: Trimiteți reclamația dvs. la adresa: str. Ion Isaiu, nr. 18, Oradea, jud. Bihor

3. Procesarea Reclamațiilor

a. Confirmarea primirii reclamației

După ce primim reclamația dvs., vă vom trimite o confirmare de primire în termen de 2 zile lucrătoare, prin e-mail sau telefon.

b. Investigarea reclamației

Echipa noastră va investiga reclamația dvs. și va colabora cu dvs. pentru a colecta toate informațiile necesare. Acest proces poate dura până la 14 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea cazului.

c. Rezoluția reclamației

După finalizarea investigației, vă vom informa despre rezultatul acesteia și despre măsurile pe care le vom lua. Acestea pot include, dar nu se limitează la:

Înlocuirea produsului defect
Rambursarea sumei plătite
Oferirea unui voucher de reducere pentru o viitoare achiziție
Alte soluții adecvate

4. Drepturile Dvs.

În conformitate cu legislația din România, aveți dreptul de a solicita remedii pentru produsele defecte sau serviciile necorespunzătoare. Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată reclamația dvs., puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).